為著力提升服務(wù)質(zhì)效，讓濟南市民更加深入地了解氣熱安全使用常識及火災(zāi)預(yù)防知識，助力打造“平安濟南”，4月10日上午，濟南能源集團能源管家服務(wù)團隊攜手濟南市槐蔭區(qū)消防救援大隊在夢世界華園小區(qū)開展“能源管家在您身邊”氣熱、消防進社區(qū)服務(wù)活動。

現(xiàn)場課堂精彩紛呈

活動現(xiàn)場，濟南能源集團能源管家服務(wù)團隊精心準備了氣熱知識宣傳小課堂，通過授課方式向市民普及氣熱使用常識、常見故障及排查小妙招等。槐蔭區(qū)消防大隊的消防員們則針對高層住宅火災(zāi)安全隱患、火災(zāi)預(yù)防常識及對發(fā)生火災(zāi)后如何在初期滅火、逃生方法等進行了現(xiàn)場模擬演示。

本次進社區(qū)活動采用直播形式，無論社區(qū)居民身在何處，只要有網(wǎng)絡(luò)連接，就能夠?qū)崟r觀看。據(jù)統(tǒng)計，活動當日觀看總數(shù)2780人，獲得點贊5.6萬次，累計服務(wù)用戶74人次，解答客戶咨詢48件，聽取客戶意見建議12件，用戶滿意率達100%。

互動答疑醍醐灌頂

為切實提升進社區(qū)服務(wù)的質(zhì)效，現(xiàn)場還設(shè)置了市民生活中常見氣、熱使用及電動車安全充電等方面問題的有獎競答環(huán)節(jié)，經(jīng)過工作人員與用戶的精彩互動，大家加深了氣熱使用常識及火災(zāi)消防知識的了解。

“燃氣、暖氣、消防安全，關(guān)系千家萬戶，與我們百姓的生活息息相關(guān)！感謝能源集團的管家們，還有槐蔭區(qū)的消防隊員們，今天聯(lián)合來到我們小區(qū)給我們傳授知識、講解安全，形式很新穎、內(nèi)容很豐富。現(xiàn)場授課、互動答疑，更讓我們老百姓切身感受到能源服務(wù)保障的辛苦與不易，安全也不只是說說而已。我們作為城市的一員，也要共同為文明濟南、平安濟南的建設(shè)貢獻自己的一份力量。”現(xiàn)場互動答疑成功的鄭阿姨感慨道。

聯(lián)合入戶消除隱患

據(jù)悉，濟南能源集團注重挖掘具有能源特色的標準化服務(wù)舉措。相關(guān)負責人表示，自去年開始，能源集團又創(chuàng)新推出2項“適老化”代辦式志愿服務(wù)，全面建立《幫代辦志愿服務(wù)臺賬》，完善分公司“助老綠色通道”，著力提升獨居老人用熱、用氣便利化水平。

活動現(xiàn)場，能源管家團隊與消防隊員們一同進樓入戶，根據(jù)能源集團適老化志愿服務(wù)臺賬，對小區(qū)內(nèi)獨居老人家庭現(xiàn)場入戶，現(xiàn)場講解氣熱消防安全知識并解決用戶遇到的棘手問題，讓老年群體“零距離”感受氣熱消防聯(lián)動進社區(qū)帶來的專業(yè)、安全、溫心、便捷的服務(wù)。

2024年，在國家服務(wù)標準化試點創(chuàng)建引領(lǐng)下，濟南能源集團將深入踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，全面打造行業(yè)標準化服務(wù)典范，擦亮能源服務(wù)“金字招牌”。按照年度服務(wù)重點工作安排，集團將每月一次開展“能源管家在您身邊”進社區(qū)服務(wù)活動，切實把市民群眾的“幸福清單”作為服務(wù)工作開展的“責任清單”，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細。