用戶用熱開戶指南申請主體

1.新建小區：小區開發建設單位。

2.既有小區：以所屬辦事處或辦事處指定的居委會(或業主委員會、物業公司)。

3.單戶居民：分戶供熱系統樓房的住戶。

開戶條件

1.具有符合建設換熱站標準的房屋及獨立的水、電、網絡等配套設施;

2.規劃、建設手續齊全的小區及單體建筑;

3.用熱系統為符合入網條件的分戶計量系統(若有);

4.符合建筑節能強制性標準或既有建筑節能改造標準。

開戶流程

1.供熱配套開戶申請

(1)新建小區。申報主體在辦理政府法定手續時，由市行政審批窗口自動轉入濟南熱電有限公司(不需單獨申請);

(2)其他。申報主體可通過客戶服務熱線、網絡(政務中心網上平臺、供熱企業網站、微信服務號等)或濟南熱電有限公司所屬客戶服務大廳提出申請。

2.內部審核

濟南熱電有限公司相關部門現場勘查，進行熱源及管網技術論證，于接到申請之日起5天內將審核意見反饋至客戶。對不符合民用建筑節能標準的客戶告知申請節能改造程序、政策。

3.提交資料(實行容缺受理)

審批通過的客戶，需要提供以下資料：

(1)新建小區：①《濟南熱電有限公司新建小區客戶供熱開戶報裝申請表》;(加蓋單位公章)②小區管線綜合圖、供熱站房建筑圖、建筑單體采暖圖的電子版。(AutoCad2004格式。如在施工圖聯審時已向我公司提供的，不需提供)

(2)既有小區：①《濟南熱電有限公司既有小區客戶供熱開戶報裝申請表》;(加蓋公章)②居民房產證復印件(隨數據共享逐步取消);③圖紙。

(3)單戶居民：①《濟南熱電有限公司單戶居民供熱開戶報裝申請表》;②居民房產證復印件;(隨數據共享逐步取消)

4.繳納熱源及管網建設費

(1)新建小區：濟南熱電有限公司填寫企業意見，返市行政審批窗口，客戶辦理繳費手續。

(2)其他：濟南熱電有限公司下載熱源及管網建設費登記表，填寫企業意見，返市行政審批窗口，客戶辦理繳費手續。

熱源及管網建設費78元/㎡ ,按項目建設面積收取。(收費依據：濟政發【2018】33號)

(3)繳費后請將發票妥善保存。

5.供熱報裝(可同時簽訂《開戶協議書》，詳見特別提示)

客戶申請 → 勘查設計→ 簽訂工程委托協議→工程施工→單項竣工驗收→收集、審核資料→投入使用、開閥供暖、回訪(詳見附件)

(1)客戶申請

申請人申請材料符合標準要求的24小時內受理;申請材料不齊全或不符合標準要求的，應一次性告知需補充或完善的材料內容，同時推行容缺受理、提前介入服務制度，由我公司人員代填信息表內部先行辦理。

(2)勘查設計

自受理申請起24小時內預約客戶現場勘察，制定方案，進行技術對接、核實開戶面積，最長5天內反饋客戶意見。報裝受理起單戶設計3天，單棟樓設計7天，含換熱站、二網的最長時間15天完成施工圖設計預算，交由申請人確認。本環節共計工作時限不超過20天。

(3)簽訂工程委托協議

與申請人就設計方案達成一致后，雙方應及時簽訂委托協議，明確雙方權利義務、費用支付、工程進度、開通時間，以及質量、安全和文明施工等事項。

(4)工程施工

應提前啟動相關材料設備及施工單位招標等各項前期準備工作，優化內部協同工作機制，嚴格按合同約定節點進場施工。

(5)單項竣工驗收

施工完畢后2天內組織驗收，按照投資建設責任完成單項竣工驗收。

(6)投入使用、開閥供暖、回訪。

在竣工驗收合格后，提交用熱申請起2天內開閥通熱，告知用戶使用收費標準、交費方式和維修電話。

特別提示：

一、客戶繳納管網建設費后一個月內需與濟南熱電有限公司簽訂《集中供熱開戶協議書》。

二、客服大廳每天受理業務時間為8：30—17:00，節假日不休息。可以辦理開戶業務的熱電客服大廳如下：

1.南郊客服大廳

地址：市中區建設路86號(南郊熱電分公司院內)

電話：82867332

2.北郊客服大廳

地址：天橋區新黃路3166號(北郊熱電分公司南門西臨)

電話：85871868

3.明湖客服大廳

地址：天橋區生產路2號(明湖熱電分公司門口北臨)

電話：85867328

4.金雞嶺客服大廳

地址：市中區舜耕路70號(金雞嶺熱電分公司門口北臨)

電話：82765269

5.丁字山客服大廳

地址：槐蔭區西十里河東街105號

電話：87973126

6.開元客服大廳

地址：歷下區燕翔路10-11號

電話：82962112