閻磊，現任濟南能源集團所屬濟南熱力集團有限公司和義分公司供熱處主任，負責為西至二環東路、東到高新區管委會片區共計420萬平方米、32000余用戶提供優質的供熱服務工作，他用實際行動踐行了能源集團“知行合一，為人民服務”的核心價值觀，不僅成為熱用戶心中的“暖男”，更是推動老舊換熱站改造、提升供熱質量的“領頭羊”。該同志曾獲得濟南熱力集團“先進工作者”“優秀共產黨員”，能源集團“優秀共產黨員”榮譽稱號。

認真負責，抓好施工“進度條”

閻磊同志始終認為，供熱工作關系到千家萬戶的冷暖，來不得半點馬虎。他對待每一項工作都認真負責，尤其是在自管站改造工程中，他一直守在施工現場，緊盯施工進度。

自2020年為提升用戶的用熱效果，按照市政府的工作部署，能源集團全面開啟老舊小區的改造工作。閻磊同志所負責的轄區內自管站設備陳舊、管線老化，不僅供熱效率低，而且安全隱患大。為了徹底改變這一狀況，閻磊同志帶領施工團隊對9個自管站進行了全面升級改造。他深入施工現場，與施工人員仔細核對具體的開挖位置和相關注意事項，及時解決挖溝開槽、鋪設管道等各個階段的難題。例如改造工作在非運行季，高溫給施工帶來了不小難度，除了施工人員要忍受酷暑，機器設備也要耐得住高溫考驗，加工管材的熱熔機就要用工業風扇進行循環降溫，一旦設備溫度過高，就會停止工作，從而影響施工進度；當日氣溫過高就必須按照三級預警要求停工或避開高溫時段。再如在對七里河小區進行自管站改造時，由于片區較大，用戶較多，為了最大限度地降低施工對居民帶來的影響，他們采取了錯時施工的方法。在他的帶領下，全體施工人員與時間賽跑，拉滿施工“進度條”，最終整個改造工程進展順利，比計劃提前一個月完成。

在施工過程中，閻磊還特別注重安全管理。他要求施工人員嚴格遵守安全操作規程，加強現場安全巡查，確保施工安全無事故。他常說：“安全是施工的第一要務，只有保證了安全，才能談得上進度和質量。”

巧用信息化，把好“質量關”

能夠高質量提前完成9個自管站的升級改造，也是依靠巧用信息化管理手段。能源集團自主開發的“和工程”小程序，實現了工程項目的全過程線上管理。作為一名 “老”供暖管家，兩年前開始推廣這個小程序時，得到每天要通過線上平臺對工程項目進行拍照、打卡的通知，可把閻磊同志為難壞了。他只能不斷地學習，并向年輕的管家反復提問，很快就體會到了使用信息化管理的好處。從前期準備到施工過程，再到最后的綜合驗收等各個階段，嚴格執行集團工程建設“十四字”方針，徹底解決了前期開工資料整理難、施工過程資料收集難、竣工結算資料審核難等痛點、難點等問題。

在抓好施工進度的同時，閻磊還注重提升供熱質量。他深知，只有高質量的供熱服務才能贏得用戶的信任和支持。為此，他積極探索供熱信息化管理系統，實現了對供熱設備的遠程監控和數據分析。通過系統，他可以實時掌握供熱設備的運行狀態、供熱溫度等關鍵數據，并根據數據變化及時調整供熱方案。這不僅提升供熱管理水平、提高了供熱效率，還降低了能源消耗。

真情服務，當好用戶“小管家”

除了抓好施工進度和質量管理外，閻磊還非常注重用戶服務。他深知，供熱服務是一項民生工程，必須全心全意為用戶著想。他常說：“用戶就是我們的親人，我們要像對待親人一樣對待他們。”為了更好地服務用戶，閻磊建立了用戶服務檔案，詳細記錄了每戶用戶的基本情況、供熱需求等信息。他定期組織人員開展用戶走訪活動，深入用戶家中了解供熱情況、聽取用戶意見和建議。對于用戶反映的問題和困難，他總是第一時間進行解決和回復。此外，閻磊還積極推動供熱知識的普及和宣傳。他定期組織人員開展供熱知識講座、宣傳活動等，向用戶普及供熱知識、傳授節能技巧等。這些活動不僅增強了用戶的供熱意識和節能意識，還增強了用戶對供熱服務的信任和支持。

運行準備階段，管網注水及巡檢、重點用戶走訪、清洗過濾網、冷運行等一系列工作成為重點。閻磊作為供熱處主任，要統一指揮調度，確保工作成效。等到正式供熱，除了要管理好供熱處的日常事務，閻磊“搖身一變”，成了“供暖管家小閻”。在服務過程中，閻磊用他的耐心、細心、熱心和誠心，收獲了一批又一批的“粉絲”，這些“粉絲”涉及各個年齡段，其中以老年人居多。閻磊的父母獨自居住，閻磊工作忙，也沒什么時間去陪他們。有時候遇到年紀稍微大一些的用戶，閻磊總是忍不住多去關心一下，像是無形中盡著自己的那份孝心。

在從事供熱服務的21年里，閻磊的一頭黑發逐漸摻雜了星星點點的白發，他眼里的信念卻是越來越堅定。作為一名共產黨員，閻磊將“全心全意為人民服務”的宗旨刻在了心里；作為一名供熱人，閻磊以知促行，知行合一，用實際行動詮釋著對事業的熱愛，切實為職工豎起了一面旗幟。